استرداد الأموال عند الإلغاء

إلغاء

قبل الشحن: إذا غيرت رأيك قبل لقد شحننا طلبك، ويمكنك عادةً إلغاؤه. يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر support@krwa.co . سنبذل قصارى جهدنا لإيقاف إرسال الطلب. إذا تمكنا من إلغائه في الوقت المحدد، فسنرد لك المبلغ كاملاً.

بعد الشحن: بعد شحن طلبك، لن تتمكن من إلغاؤه. عليك الانتظار حتى استلام الطلب، ثم اتباع إجراءات الإرجاع (انظر "الإرجاع" أدناه).


الإرجاعات

نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك من KRWA. إذا لم تكن راضيًا تمامًا، فإليك ما يمكنك فعله:

الإطار الزمني: يمكنك إرجاع معظم المنتجات خلال ١٤ يومًا من تاريخ استلام طلبك. يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال الكاملة لدينا لمعرفة الإطار الزمني الدقيق لمختلف أنواع المنتجات.

حالة العناصر: لكي تكون العناصر مؤهلة للإرجاع، يجب أن تكون:

    • غير مستعمل وغير ملبوس.
    • في حالتها الأصلية مع جميع العلامات المرفقة بها.
    • في العبوة الأصلية.

كيفية الإرجاع:

1. اتصل بنا: راسلنا على البريد الإلكتروني تواصل معنا عبر support@krwa.co لإعلامنا برغبتك في إرجاع منتج. يُرجى ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع.

2. التعليمات: سنزودك بإرشادات حول كيفية إعادة المنتج/المنتجات إلينا. قد يتطلب ذلك منك ترتيب عملية الشحن بنفسك أو منا ترتيب استلام المنتج (حسب سياستنا وموقعك).

3. التغليف: يرجى تعبئة العناصر بشكل آمن لمنع التلف أثناء الشحن.

العناصر التي لا يمكن إرجاعها (عادةً): لأسباب تتعلق بالنظافة، لا نقبل عادةً إرجاع بعض المنتجات، مثل الملابس الداخلية أو ملابس السباحة أو الإكسسوارات، إلا إذا كانت معيبة. يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال الكاملة للاطلاع على القائمة الكاملة.


المبالغ المستردة

بمجرد استلام العناصر التي قمت بإرجاعها والتأكد من أنها تلبي شروط الإرجاع الخاصة بنا، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك.

كيفية إصدار المبالغ المستردة: سيتم عادةً إرجاع المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك (على سبيل المثال، بطاقة الائتمان أو UPI التي استخدمتها).

وقت المعالجة: عادةً ما تستغرق معالجة عملية استرداد المبلغ 14 يوم عمل بعد استلام المنتجات المُعادة. يُرجى العلم أن البنك أو مزود خدمة الدفع قد يستغرق وقتًا إضافيًا لإظهار المبلغ المُسترد في حسابك.

تكاليف الشحن: عادةً ما تكون تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان المنتج الذي استلمته معيبًا أو حدث خطأ من جانبنا في طلبك. إذا كنت ترغب في إرجاع منتج لسبب ليس من مسؤوليتنا (مثل تغيير رأيك أو عدم ملاءمة المقاس)، فقد تتحمل تكاليف شحن الإرجاع. يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال الكاملة لدينا لمعرفة تفاصيل تكاليف شحن المرتجعات.


التبادلات

إذا كنت تريد استبدال أحد العناصر بمقاس أو لون مختلف، يرجى الاتصال بنا على support@krwa.co . سنُعلمك بإمكانية الاستبدال وسنُرشدك خلال العملية. قد يشمل ذلك إرجاع المنتج الأصلي وطلب جديد. يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال الكاملة لدينا لمعرفة عملية الاستبدال.


ملاحظات هامة

  • يرجى الاحتفاظ بإثبات الإرسال أو رقم التتبع عند إرجاع العناصر.
  • لدينا الحق في رفض الإرجاع إذا كانت العناصر لا تفي بشروط الإرجاع لدينا.
  • سياسة الإرجاع والاستبدال الكاملة لدينا، والمتاحة على موقعنا الإلكتروني، تُقدم معلومات أكثر تفصيلاً، وقد تتضمن قواعد خاصة بمنتجات معينة. يُرجى مراجعة هذه السياسة للاطلاع على التفاصيل الكاملة.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول عمليات الإلغاء أو استرداد الأموال، فلا تتردد في الاتصال بنا على support@krwa.co . نحن هنا لمساعدتك!